النية الحسنة ضرورية للمجتمع المتراحم، ولكن له جانب سلبي، فكون الشخص لطيف  يعني أن يتحمل الكثير  وأحيانا يكذب، ، ويقع ضحية لسلوكيات أخرى ضارة بالنفس والسلامة،
يلخص روبنسون الأخطاء التسعة التي يغفل عنها الناس اللطفاء ويفعلونها يومياً، ويبين لنا كيف نصلح هذه الأخطاء.